Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Frame ID wordt aangeboden door De Brillenstylist, een handelsnaam van de eenmanszaak die bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 02087826. De hoofdvestiging heeft vestigingsnummer 000001143948 en is gevestigd aan Kraneweg 72, unit 1.1, 9718 JV Groningen. De overige handelsnamen zijn Dap-Styling en Optiek Academy. De onderneming produceert digitale zuilen voor de optiekbranche en ontwikkelt producten en trainingen die de verkoop van brillen bevorderen. Contact: marije@debrillenstylist.nl en 06 415 535 12. In deze voorwaarden noemen we dit “Frame ID”.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de Frame ID-app en voor overeenkomsten waarbij Frame ID de dienst aan een opticien of andere zakelijke klant levert. De offerte, opdrachtbevestiging of abonnementsovereenkomst bepaalt de concrete dienst, prijs en looptijd. Bij verschil gaat die individuele afspraak voor.

Voor consumenten gelden deze voorwaarden alleen voor zover de betreffende bepaling op hun gebruik van de app van toepassing is. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Voor een aankoop of behandeling bij een opticien gelden de voorwaarden van die opticien; Frame ID is geen partij bij die overeenkomst.

3. De dienst

Frame ID ondersteunt een persoonlijk briladvies met fotoanalyse, metingen, stijlkeuzes, montuursuggesties, kleuradvies en een digitaal resultaat. De dienst is een advies- en verkoopondersteunend hulpmiddel. Het advies is geen medisch, optometrisch of oogheelkundig onderzoek en vervangt geen professionele controle van zicht, sterkte, pasvorm of gezondheid.

AI en beeldanalyse kunnen onjuiste of onvolledige uitkomsten geven. De gebruiker en de opticien blijven verantwoordelijk voor het controleren van het advies en voor de uiteindelijke keuze van een bril. Frame ID garandeert niet dat een geadviseerd montuur beschikbaar is of bij iedere persoon hetzelfde resultaat geeft.

4. Gebruik van Frame ID

De gebruiker:

• verstrekt alleen juiste gegevens en foto’s waarvoor die bevoegd is;
• gebruikt de dienst niet voor identificatie, medische beoordeling, discriminatie, toezicht of andere hoog-risicodoelen;
• probeert de beveiliging, toegangscontrole, snelheidslimieten of werking niet te omzeilen;
• verspreidt geen schadelijke code en maakt geen inbreuk op rechten van anderen;
• houdt account- en inloggegevens persoonlijk en meldt vermoed misbruik direct.

We mogen toegang tijdelijk beperken als dat nodig is voor veiligheid, onderhoud, onderzoek naar misbruik of naleving van de wet.

5. Verplichtingen van de opticien

De zakelijke klant:

• zorgt dat alleen bevoegde medewerkers toegang hebben;
• informeert klanten vooraf duidelijk over het gebruik van de fotoanalyse en persoonsgegevens;
• heeft een geldige AVG-grondslag voor klantgegevens, notities, opvolging en eventuele marketing;
• behandelt privacyverzoeken en verwijdert dossiers die binnen de maximale bewaartermijn van één jaar niet meer nodig zijn;
• meldt beveiligingsincidenten en onrechtmatig gebruik zonder onnodige vertraging aan Frame ID;
• controleert adviezen voordat deze worden gebruikt voor een verkoop- of klantbeslissing.

6. Privacy, AVG en beveiliging

Voor klantgegevens die een opticien via Frame ID verwerkt, is de opticien in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en is De Brillenstylist verwerker. Partijen sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst. De Brillenstylist mag zorgvuldig geselecteerde subverwerkers gebruiken voor hosting, e-mail, support en AI-analyse.

Beide partijen nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Frame ID gebruikt onder meer versleutelde verbindingen, afgeschermde opslag, toegangscontrole per opticien, tijdelijke ondertekende links, veilige inlogtokens, snelheidslimieten en invoercontroles. Geen enkel systeem is volledig storings- of inbraakvrij; partijen werken bij een incident samen aan onderzoek, beperking, registratie en eventuele wettelijke meldingen.

Klantanalyses en bijbehorende foto’s worden uiterlijk één jaar na aanmaak automatisch en definitief verwijderd. Een opticien kan ze eerder verwijderen.

Meer informatie over gegevens, ontvangers, internationale doorgifte, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring.

7. Beschikbaarheid en wijzigingen

We spannen ons in om Frame ID veilig en beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, storingen bij leveranciers, internet- of stroomuitval en overmacht kunnen de dienst tijdelijk beperken. We mogen de dienst wijzigen om kwaliteit, veiligheid, wetgeving of techniek te volgen, zonder de kern van een lopende zakelijke overeenkomst wezenlijk weg te nemen.

8. Prijzen en betaling voor zakelijke klanten

Prijzen, betaalmomenten en looptijd staan in de offerte of opdrachtbevestiging en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij te late betaling mogen we na een redelijke hersteltermijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen en de zakelijke toegang opschorten. Een betwiste factuur moet de klant gemotiveerd en zo snel mogelijk melden; het onbetwiste deel blijft betaalbaar.

9. Intellectuele eigendom

De software, vormgeving, methodiek, teksten, modellen, documentatie en merknamen van Frame ID blijven van De Brillenstylist of haar licentiegevers. De klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de afgesproken duur en het afgesproken doel. Eigen gegevens en aangeleverde materialen blijven van de klant of gebruiker. Die geeft Frame ID alleen het gebruiksrecht dat nodig is om de dienst te leveren.

10. Aansprakelijkheid

Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid die dwingend uit de wet volgt. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Tegenover zakelijke klanten is Frame ID alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant in de twaalf maanden vóór de schade voor Frame ID heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen en verlies van data is uitgesloten, behalve voor zover de wet dit niet toestaat.

11. Looptijd en einde

De looptijd en opzegging van een zakelijke overeenkomst staan in de individuele afspraak. Iedere partij mag de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn is opgelost, of onmiddellijk wanneer voortzetting wettelijk verboden is. Na het einde stopt het gebruiksrecht. Klantgegevens worden teruggegeven of verwijderd volgens de privacy- en verwerkersafspraken, behoudens wettelijke bewaarplichten.

12. Klachten, recht en wijzigingen

Meld vragen of klachten via marije@debrillenstylist.nl. We proberen een klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor zakelijke klanten kondigen we wezenlijke wijzigingen vooraf aan. De versie die gold bij het sluiten van een overeenkomst blijft beschikbaar op verzoek. Voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van een overeenkomst elektronisch verstrekt op een manier die kan worden opgeslagen.